Chez https://aide-memoire-pro.com/, nous nous engageons à offrir des services de haute qualité et à satisfaire pleinement nos clients. Cependant, nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent survenir. Cette page décrit en détail notre politique de remboursement, les conditions d’annulation et les procédures à suivre si vous souhaitez obtenir un remboursement pour les services que vous avez commandés. Notre politique est conçue pour être juste, transparente et conforme aux lois en vigueur.
Droit de rétractation
Conformément à la législation sur la protection des consommateurs, vous disposez d’un droit de rétractation que vous pouvez exercer dans un délai de 14 jours à compter de la date de votre commande. Ce droit de rétractation s’applique uniquement si la prestation de service n’a pas encore débuté. Si vous décidez d’exercer ce droit, vous pouvez annuler votre commande sans avoir à fournir de justification, et vous serez intégralement remboursé. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par écrit via notre e-mail [email protected].
Annulation avant le début de la prestation
Si vous souhaitez annuler votre commande avant que notre équipe n’ait commencé à travailler sur votre mémoire, vous avez le droit de demander un remboursement complet. Cette annulation doit être communiquée le plus rapidement possible, soit par e-mail, soit par téléphone. Nous vous confirmerons l’annulation et procéderons au remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant votre demande.
Annulation après le début de la prestation
Dans le cas où la rédaction de votre mémoire a déjà débuté, nous pouvons envisager un remboursement partiel. Le montant remboursé sera calculé en fonction de l’état d’avancement du travail déjà effectué. Nous prendrons en compte les heures de travail déjà consacrées, les recherches effectuées, et toute autre ressource allouée à votre projet. Une fois votre demande reçue, nous vous fournirons une ventilation détaillée des frais encourus et du montant qui pourra être remboursé.
Retards de livraison
Nous nous engageons à respecter les délais convenus lors de la commande. Toutefois, si nous ne parvenons pas à livrer votre mémoire dans les délais impartis et que ce retard est imputable à notre équipe, vous pouvez demander un remboursement. Le montant du remboursement sera évalué en fonction du délai de retard et de son impact sur votre projet académique. Dans certains cas, nous pouvons également offrir une révision gratuite ou d’autres formes de compensation.
Problèmes de qualité
Notre objectif est de vous fournir un mémoire qui répond aux normes académiques les plus strictes. Si, après réception du document, vous estimez que le travail fourni ne respecte pas les instructions données ou les critères de qualité attendus, vous avez la possibilité de demander une révision. Si, après plusieurs révisions, le problème persiste, un remboursement partiel pourra être accordé. Ce remboursement sera proportionnel à l’écart entre le service promis et le service rendu.
Cas d’exception
Dans certains cas exceptionnels, tels que les erreurs de paiement, les fraudes, ou d’autres circonstances imprévues, nous nous engageons à traiter chaque situation avec la plus grande attention. Si ces situations sont confirmées, un remboursement complet sera effectué sans délai. Nous vous encourageons à nous contacter immédiatement si vous suspectez un problème avec votre commande ou votre paiement.
Procédure de remboursement
Pour demander un remboursement, vous devez en informer directement notre manager. Lors de cet échange, veuillez fournir votre numéro de commande ainsi qu’une explication détaillée des raisons de votre demande. Une fois la demande formulée, nous l’examinerons et vous fournirons une réponse dans un délai de 10 jours ouvrables. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Modifications de la politique de remboursement
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment pour refléter les changements dans nos pratiques commerciales ou les exigences légales. Toute modification sera publiée sur cette page et entrera en vigueur immédiatement. Nous informerons nos clients de tout changement significatif par e-mail ou via un avis sur notre site.
Contact
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement ou si vous souhaitez soumettre une demande de remboursement, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :
- Adresse : 92 Avenue des Champs-Élysées, 8ème arrondissement, Paris
- E-mail : [email protected]
- Téléphone : +33 1 42 31 21 04
Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous assister dans vos démarches.